Support
Un accompagnement sur le long terme par des professionnels des solutions logicielles pour les bibliothèques
Un support disponible et réactif
95% de taux de satisfaction quant à la qualité des réponses apportées à nos clients par notre service support
Maintenance et évolutions
Faire évoluer vos solutions au gré des nouveaux usages, des nouvelles technologies et profiter des bonnes pratiques de notre écosystème : tels sont les objectifs de nos services de maintenance !
Garantie réversibilité
Decalog s'engage, à travers sa garantie réversibilité, à répondre favorablement aux demandes client en cas de changements de prestataire (logiciel tiers, hébergement, etc.).
Un support disponible et réactif
Dans le cadre de votre contrat de support et de maintenance, notre équipe est disponible pour échanger et partager ses bonnes pratiques. Decalog assure à ce jour la maintenance de plus de 2 500 systèmes documentaires, avec une équipe de professionnels aguerris aux bonnes pratiques et usages de la profession. De plus, nos équipes de support et de développement partagent les mêmes locaux pour assurer une meilleure fluidité des échanges.
Nous assurons un suivi transparent et documenté de nos échanges et demandes de résolution d’incidents à travers notre plateforme de suivi dédiée.
Nous nous engageons contractuellement (SLA) à des délais de prise en compte des demandes, que ce soit pour nos solutions logicielles ou pour l’hébergement. Nous travaillons principalement en téléassistance quelle que soit la solution de prise en main (TeamViewer, Teams, etc.).
Nos clients en témoignent :
« Ce que j’apprécie le plus avec Decalog, c’est la réactivité de vos services à nos demandes, la compétence des intervenants et surtout la clarté de leurs explications… Quel plaisir de compter sur des professionnels compétents et réactifs ! Merci ! »
« Une grande réactivité, une réponse efficace et des conseils pour nous rendre autonome sur le point traité. »
« L’échange et le suivi sont simplifiés par la nouvelle formule via la messagerie. »
« J’ai eu toutes les réponses à mes questions et merci pour votre patience. »
« J’ai apprécié la rapidité de la réponse et la capture d’écran qui explicite bien la démarche. »
Maintenance et évolutions
Nos propositions de services autour de la maintenance de nos solutions s’appuient sur 4 grands axes :
- la maintenance évolutive qui couvre à la fois les évolutions mineures et majeures des prochaines versions. En 2024, Decalog a mis à disposition de ses clients 4 versions majeures pour chacune de ses solutions SIGB et Portail Pro.
- la maintenance corrective afin de rétablir le bon fonctionnement de l’application (GTI -Garantie du Temps d’Intervention et GTR-Garantie de Temps de Rétablissement en fonction du type d’anomalie et des modalités d’hébergement)
- la maintenance réglementaire pour laquelle nous nous engageons à suivre les évolutions de la réglementation et des normes propres au métier mais également à la législation courante française / européenne (RGPD par exemple)
- la maintenance en condition opérationnelle pour laquelle nous menons une veille active sur les évolutions technologiques.
Garantie réversibilité
Decalog assure une garantie de réversibilité, notamment en cas de changement d’éditeur pour l’ensemble de ses solutions.
Decalog est signataire de la charte des bonnes pratiques proposée par la FULBI (Fédération des Utilisateurs de Logiciels pour Bibliothèques, Documentation, Information). Nous nous engageons ainsi à répondre favorablement aux demandes des établissements qui souhaiteraient obtenir leurs données en vue d’une ré informatisation sur un logiciel tiers.
Pour cela, nous nous appuyons sur le fait que nos solutions permettent d’exporter nativement les données en format normalisé. Les établissements sont donc autonomes pour réaliser ces opérations. Les données ne sont pas encryptées ; tout fournisseur professionnel est à même de les réutiliser. Pour autant, si les bibliothèques le souhaitent, nous pouvons également assurer cette prestation d’exportation et de production de fichiers au format CSV, par exemple (lecteurs, prêts en cours, réservations, etc.).
Aucune ambiguïté donc : vous êtes propriétaire de vos données et vous pourrez en disposer sur simple demande !
La gamme Decalog
BibEnPoche
Offrez une nouvelle expérience utilisateurs à vos abonnés, et rendez accessibles vos fonds en situation de mobilité, 24h/24, 7jours/7
Decalog EPN
Notre solution de gestion d’Espace Public Numérique pour sécuriser vos postes publics et tablettes ou tout autre autre terminal se connectant au Wifi de votre établissement
Decalog PORTAIL
La vitrine de votre espace culturel : mise en avant et accès à votre fonds documentaire et présentation des événements que vous organisez !
Decalog SIGB
La solution professionnelle en mode SaaS de gestion de fonds documentaire, adaptée aux bibliothèques, réseaux de Lecture Publique et CSE
Contactez-nous !
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