Support Client
Notre service d'assistance clientèle a su faire la réputation de Décalog.
La télé-maintenance et la télé-assistance répondent à trois besoins principaux des utilisateurs :
- Obtenir des conseils dans l'utilisation des produits proposés par Décalog,
- Apporter une aide en cas de dysfonctionnement logiciel,
- Assister les utilisateurs et intervenir, le cas échéant, en cas de défaillance du matériel (si ce matériel a été fourni par nos soins).
Notre équipe "Support clients" peut répondre, en fonction de la nature de la requête, par téléphone et messages électroniques ou intervenir directement par télémaintenance (prise en main de votre système par nos techniciens).
Décalog propose également un espace dédié à chacun de ses utilisateurs leur permettant de déposer et suivre leurs demandes.
L'ensemble de nos interventions est enregistré dans une base de données. Ainsi, nos techniciens disposent du dossier complet de chacun des sites - configuration, applications installées, versions, dates de mises à jour, problèmes signalés, problèmes résolus...- leur permettant de répondre de façon pertinente aux différentes demandes.
