Support Client
Le service « support clientèle » de Décalog est votre interlocuteur métier. Notre équipe de 12 techniciens et formateurs répond aux questions des utilisateurs de nos logiciels, aux services techniques en charge de l’installation et de la maintenance des systèmes et rédige les documentations et articles de FAQ (« Foire Aux Questions »).
Les incidents et demandes d’évolutions de nos solutions sont déclarés via un portail en ligne, CéRhèMe, qui permet d’entretenir un dialogue permanent entre l’utilisateur et Décalog. Chaque utilisateur possède un espace personnel et mutualisé avec les autres utilisateurs de sa structure.
CéRhèMe donne accès de manière sécurisée à un ensemble de services complémentaires comme une FAQ (« Foire Aux Questions »), des documents d’autoformation et des conseils d’exploitation qui sont ouverts aux commentaires de chacun.
La hotline téléphonique est disponible aux heures d’ouverture des établissements, y compris le samedi, pour intervenir rapidement en cas de problème bloquant.
