DECALOG, le partenaire des bibliothèques et médiathèques

Le service « support clientèle » de Décalog est votre interlocuteur métier. Notre équipe de 12 techniciens et formateurs répond aux questions des utilisateurs de nos logiciels, aux services techniques en charge de l’installation et de la maintenance des systèmes et rédige les documentations et articles de FAQ (« Foire Aux Questions »).

De la qualité de la formation dépend l’acceptation du nouveau système par les personnels et sa mise en œuvre efficace. C’est un des points sur lesquels Décalog a investi depuis plus de 20 ans, avec un réseau de formateurs spécialisés expérimentés qui connaissent bien le métier des bibliothèques et les logiciels déployés.

Décalog vous accompagne dans les étapes importantes de votre projet, en particulier lors de la mise en œuvre de nouveaux logiciels.
Nous mobilisons pour nos bibliothèques des ressources humaines et techniques spécifiques afin de faciliter le démarrage avec le nouveau système.
Cette assistance comporte bien entendu la mise à disposition de notre service support.

La plupart des projets qui nous sont confiés demandent de reprendre les données du système informatique existant. Cette reprise de données influence la qualité du système à la cible. En effet, une fois le système en production, il est souvent trop tard pour récupérer les informations qui ont mal été transposées.

Quelle que soit la taille de votre établissement et le périmètre de votre projet, ce dernier est géré par un interlocuteur unique, le chef de projet, qui a pour mission de coordonner les différents intervenants, de gérer avec vous le calendrier de mise en œuvre et d’assurer le suivi administratif et financier du projet.