19septembre

Nouveaux services et nouveaux outils

Vous avez été nombreux à répondre à l’enquête de satisfaction que nous avons menée en début d’année.
Nous en avons examiné avec attention et détail l’ensemble de vos réponses et commentaires.

Comme nous vous l’indiquions au lancement de cet enquête, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos besoins et d’améliorer nos prestations pour mieux vous servir. Aussi, selon vos remarques, nous avons réorganisé quelques-uns de nos services et mis en place de nouveaux outils.

Le recrutement de formateurs

Deux nouveaux formateurs sont venus rejoindre les équipes pour répondre à une progression d’activité significative. En complément, nous avons créé un poste de « référent migration ». Il aura pour mission d’assister l’équipe migration (3 personnes) dans le recueil des attentes et sera le garant des planifications relatives à cette facette des projets. Il aura aussi pour mission d’assurer le paramétrage des environnements de production après recueil formalisé des attentes, juste avant la première session de formation. Ces prestations étaient bien entendu prises en compte, mais les confier à une personne dédiée optimise la vision globale de la charge tout en garantissant la mise en œuvre de formations centrées sur un existant parfaitement conforme à l’environnement de production attendu.

Les documents d’accompagnement à la migration et de paramétrage SIGB, transmis à la bibliothèque au lancement du projet, ont été recomposés et seront utilisés au cours d’échanges autour desquels les référents fonctionnels de la bibliothèque se verront décrire le contexte précis et les implications de chaque point sur lesquels ils sont amenés à réaliser des choix. Le référent fonctionnel du service est un bibliothécaire disposant de plus de 10 ans de pratique de la formation. Il connaît parfaitement les usages et permet à l’équipe conversion de disposer d’informations parfaitement précises et contrôlées et ainsi se concentrer sur le traitement de données lui-même.

Un service support unifié

Ayant atteint les 1000 bibliothèques équipées avec Decalog SIGB, il est apparu indispensable de réorganiser notre service Support. Nous disposons ainsi de 2 niveaux d’intervention :

  • Les personnes que vous sollicitiez sur Carthame, Paprika, Agate ou Atalante répondent aussi aujourd’hui à vos questions sur les portails documentaires et Decalog SIGB pour des questions relatives à l’utilisation des solutions – ou de « niveau 1 ».
  • Angélique et Cyril restent à votre disposition pour des interventions plus complexes, ce que l’on qualifie classiquement en support logiciel de « niveau 2 ».

Une plateforme de documentation en ligne

Nous avons créé une plateforme de documentation en ligne pour l’ensemble des produits de decalog.net. Decalog PORTAIL (pro et Essentiel) est le premier produit à en bénéficier.

Comment ça fonctionne ?

 

Crédits images : Dooder – Freepik.com

Posté par Decalog  Posté le 19 Sep 

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