Poste de Technicien Support Clientèle (H/F)
Rattaché au responsable Support clientèle et intégré à une équipe de 4 personnes, vous êtes en relation directe avec nos clients, par téléphone, par échange de mails ou en prise en main à distance.
Vous intervenez en tant que support technique et assistant à la formation complémentaires des personnels des bibliothèques et médiathèques sur la maintenance curative et préventive de nos produits. Vous intervenez également dans l'entretien de nos outils d'assistance : manuels d'utilisation, base de connaissance, FAQ, etc. à destination de nos clients et de nos intervenants internes et externes : formateurs, techniciens, commerciaux. Vous participez activement à la validation de nos nouveaux produits par l'élaboration de batteries de tests. Vos qualités relationnelles et d'expression orale et écrite seront particulièrement appréciées.
De formation BAC+2 en informatique ou en bibliothéconomie, vous justifiez de 3 années d'expérience au minimum en maintenance logicielle ou en bibliothèque documentaire où vous avez maîtrisé plusieurs logiciels de gestion de bibliothèque et avez su développer des qualités relationnelles et pédagogiques ainsi qu'une grande polyvalence dans le domaine informatique.
Ce CDI est basé à Guilherand-Granges (07).
Autonome, votre sens du service et votre motivation seront des atouts indéniables.
Si vous êtes intéressé par ce poste, merci de bien vouloir compléter le formulaire ci-dessous.